POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026

En NOVARY TAC queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual regula las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o la restitución del dinero, de conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Cambios y devoluciones

Podrás solicitar un cambio o devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El pedido fue entregado incompleto.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, acompañando fotografías o videos que permitan verificar la situación cuando corresponda.

2. Condiciones para aceptar la solicitud

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener, cuando corresponda, su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios y manuales.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación indebida.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Se encuentren abiertos o manipulados cuando ello impida su comercialización.
• Presenten daños provocados por el cliente.
• Hayan sido modificados o alterados.
• Correspondan a productos de uso personal o cuidado personal cuya apertura comprometa su venta posterior.

4. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud deberás:

1. Contactarnos mediante WhatsApp o correo electrónico.
2. Indicar el número del pedido.
3. Explicar el motivo de la solicitud.
4. Adjuntar fotografías o videos cuando corresponda.
5. Esperar la evaluación de nuestro equipo.

Una vez revisados los antecedentes, informaremos la solución aplicable y los pasos a seguir.

5. Casos en que procede un reembolso

Si no es posible realizar un cambio o reposición del producto, NOVARY TAC podrá efectuar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación que no puede ser solucionado mediante reemplazo.
• Se recibió un producto distinto al comprado y no existe disponibilidad para reemplazarlo.
• El pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a NOVARY TAC o al operador logístico.
• La compra fue cancelada antes del despacho y dicha cancelación fue aceptada por NOVARY TAC.
• Otros casos que correspondan conforme a la legislación chilena.

6. Casos en que no procede un reembolso

No corresponderá la devolución del dinero cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• El daño sea consecuencia de un uso inadecuado.
• El cliente haya proporcionado información incorrecta para el despacho.
• El cliente rechace injustificadamente el pedido al momento de la entrega.
• La solicitud no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

7. Plazo y forma de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

La devolución del dinero se realizará mediante:

• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente; o
• Otro medio acordado entre ambas partes, cuando corresponda.

8. Costos de envío

Cuando el cambio, devolución o reembolso sea consecuencia de un error de NOVARY TAC, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, todos los costos asociados al retiro y nuevo envío serán asumidos por nuestra empresa.

Si la solicitud corresponde a una situación distinta y procede conforme a la legislación vigente, los gastos de transporte podrán ser de cargo del cliente.

9. Garantía de satisfacción

Nuestro compromiso es brindar una atención rápida, transparente y orientada a encontrar la mejor solución para cada caso, respetando siempre los derechos de nuestros clientes y la normativa chilena vigente.

10. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

NOVARY TAC

WhatsApp: +56 9 7425 0523

Correo electrónico: novarytac@gmail.com